Gesproken wachtbericht voor je wachtmuziek

Zo werkt het

1. Kies een voorbeeld en vul de naam van je bedrijf, je website en je eigen boodschap in.
2. Kies de stem: Fenna staat klaar; zet de snelheid onder ‘Meer opties’ iets lager, want via de telefoon is dat beter te verstaan.
3. Download de mp3 en zet hem in je telefooncentrale tussen de wachtmuziek, of mix hem zelf met muziek in een gratis audio-editor.

Wachtmuziek en wachtbericht: wat maak je hier?

Hier maak je het gesproken deel: het wachtbericht dat bellers tussen de wachtmuziek door horen. De muziek zelf maken we niet. Die komt meestal uit je telefooncentrale (veel systemen hebben standaard wachtmuziek) of uit een collectie rechtenvrije muziek.

Let op met bekende nummers van de radio of een streamingdienst: daarvoor heb je meestal een licentie nodig. Vraag bij je telefonieaanbieder na welke muziek je mag gebruiken.

Zo combineer je het wachtbericht met muziek

• Makkelijkst: upload de mp3 als ‘wachtbericht’ of ‘aankondiging’ in je telefooncentrale. Veel systemen spelen dan muziek en bericht om en om af.
• Zelf mixen: open je muziek in een gratis audio-editor, zet het wachtbericht op een tweede spoor en zet de muziek zachter zolang de stem spreekt.
• Herhaal het bericht om de 30 tot 60 seconden, niet vaker: steeds dezelfde zin gaat snel irriteren.
• Exporteer naar het formaat dat je centrale vraagt; is dat wav, zet de mp3 dan om met een gratis converter.

Wat zet je in een goed wachtbericht?

• Bedank de beller voor het wachten en laat weten dat hij aan de lijn kan blijven.
• Noem geen dagdeel zoals ‘goedemorgen’: het bericht speelt de hele dag.
• Verwijs naar je website voor openingstijden en veelgestelde vragen, zodat de tekst niet verouderd raakt.
• Gebruik de wachttijd voor iets nuttigs: een actie, een handige tip of een nieuwe dienst.
• Houd elk bericht kort, tussen 10 en 25 seconden, en spreek bellers aan met ‘u’.

Meer wachtberichten om te gebruiken

Maak van elk bericht een aparte mp3, zodat je ze in je telefooncentrale los kunt afwisselen of na de feestdagen gewoon weer weghaalt. Een nieuwe actie? Pas één zin aan en genereer het bericht opnieuw; je hoeft niemand opnieuw te laten inspreken.

• Webshop: „Bedankt voor uw geduld. Wist u dat u de status van uw bestelling altijd kunt volgen via de link in uw bevestigingsmail? Blijft u aan de lijn, wij helpen u zo.”
• Gemeente of vereniging: „U staat in de wacht. Veel informatie, zoals openingstijden en het aanvragen van een afspraak, vindt u ook op onze website. Een ogenblik geduld alstublieft.”
• Huisartsenpraktijk: „U bent verbonden met de praktijk. Er zijn nog enkele bellers voor u. Heeft u een levensbedreigende situatie? Hang dan op en bel 112.”
• Vlaams: „Bedankt om even te wachten. Al onze medewerkers zijn in gesprek. Blijf aan de lijn, we helpen u zo snel mogelijk verder.”
• Feestdagen: „Tijdens de kerstdagen zijn wij gesloten op 25 en 26 december. Vanaf 27 december staan wij weer voor u klaar. Fijne feestdagen!”

Grenzen van de tool

De stemmen zijn neurale stemmen van Microsoft Edge. Je past de stem, de toonhoogte en de snelheid aan, meer niet: er is geen galm of echo, geen muziek, geen geluidseffecten, geen zang en geen stemklonen.

Muziek mixen doe je dus in een gratis audio-editor of in je telefoonsysteem. Wat je hier krijgt, is een heldere gesproken tekst als mp3, die je zo vaak kunt aanpassen als je wilt.

Veelgestelde vragen